よくある質問と回答
依頼・見積もりについて
1：今日引き取りに来てもらうことは可能ですか？
2：見積もりだけでも無料ですか？出張料はかかりますか？
3：キャンセルはできますか？
4：依頼するときは、電話とメールどちらがいいですか？
5：土日祝日でも電話の受付はしていますか？
回収作業について
1：作業時間はどれくらいかかりますか？
2：作業日が雨や台風などの場合はどうなりますか？
3：夜間の不用品回収作業は可能ですか？
4：作業後に返品などはできますか？
5：作業までに何かしておかなければいけないことはありますか？
6：見積もり後、回収してほしい不用品が増えてもいいですか？
遺品整理について
1：立ち会いなしで遺品整理を行ってもらうことは可能ですか？
2：遺品整理は初めてで、何をすればいいのか分かりません…。
お支払いについて
依頼・見積もりについて
：明日までに不用品を処分したいです。今日引き取りに来てもらうことは可能ですか？
：即日対応可能です。
ただ、繁忙期などで予約がいっぱいのときは即日での対応が無理な場合がございます。
まずはお気軽にお電話でお問い合わせください。
：見積もりだけでも無料ですか？自宅までの出張料はかかりますか？
：お見積もり・出張料ともに完全無料です。
神戸市内はもちろん、兵庫県内でしたらどこでも無料でお伺いできます。ぜひ一度お気軽にお問い合わせください。
：キャンセルはできますか？
：できますが、作業日前日と作業日当日のキャンセルはキャンセル料が発生します。
作業日前日より前ならキャンセル料なしでキャンセルできますが、作業日前日または作業日当日の場合は、トラックやスタッフの手配を済ませてしまっているため、キャンセル料が発生いたします。
キャンセルの場合は、なるべく早くご連絡ください。
：依頼するときは、電話とメールどちらがいいですか？
：お急ぎの場合は、お電話でのお問い合わせをおすすめ致します。
もちろん、電話でもメールでも料金などに違いはありませんが、メールの場合はどうしても何往復かのやり取りが必要になります。
お急ぎのお客様はお電話、自分のペースでやり取りしたいお客様はメールといったように、お客様の状況に合わせて選んでいただければと思います。
メールでのお問い合わせはこちら
：土日祝日でも電話の受付はしていますか？
：もちろん大丈夫です。
年中無休で営業しておりますので、土日祝日でもお気軽にお問い合わせください。
回収作業について
：作業時間はどれくらいかかりますか？
：作業内容により異なります。
家具や家電など通常の不用品回収やゴミの処分などの作業でしたら、通常は1～2時間ほどで終わります。
ゴミ屋敷の片付けなど、大量のゴミの仕分け・処分が必要な作業の場合は、もっとかかります。
作業内容によって大きく異なりますので、お見積もりの際に担当スタッフにご確認ください。
：作業日が雨や台風などの場合はどうなりますか？
：作業内容によっては止むを得ず中止し、作業日を変更する場合もございますが、まずはお客様とご相談の上、決めさせていただきます。
：夜間の不用品回収作業は可能ですか？
：はい、可能です。
ただ、作業内容によってはどうしても音が出てしまう場合がありますので、お客様のお住まいの環境（集合住宅かどうか、ご近所に家があるかどうか、など）によっては夜間の作業を控えさせていただく場合もございます。
：間違って処分品の中に貴重品を入れてしまっていました。返品してもらえますか？
：作業現場やトラックの中に残っている場合は、ご返却致します。
しかし、一度トラックで運んでしまった処分品は処分場で廃棄されるため、返却はできません。
：作業までに何かしておかなければいけないことはありますか？
：不用品の運び出しなどは、当社スタッフがすべて行いますので、お客様は特に何もする必要はありません。
処分品の中に間違って貴重品などが混ざってしまっていないかどうかのご確認はお願い致します。
また、回収料金を安く抑えるポイントもありますので、こちらもご確認ください。
：見積もり後、回収してほしい不用品が増えてもいいですか？
：はい、大丈夫です。担当のスタッフにご連絡ください。
事前にお分かりになるようであれば、お電話かメールにてご連絡ください。物や量によっては追加品が発生する場合がありますので、再度見積もりを取り直す場合もあります。
※予定よりも大幅に荷物が増えますと、トラックに積めない場合がありますので、必ず事前にお電話ください。
遺品整理について
：実家の遺品整理をお願いしたいのですが、私は県外に住んでいます。作業に立ち会うのが難しいのですが、立ち会いなしで遺品整理を行ってもらうことは可能ですか？
：はい、可能です。
ご依頼者様の同意のもとでしたら、当日は立ち会いなしでも作業可能です。事前に鍵をお預かりし、ご実家の遺品整理をさせていただきます。他に何かご要望等がございましたら、可能な限り対応させていただいております。お気軽にご相談ください。
：遺品整理は初めてで、何をすればいいのか分かりません…。
：ご安心ください。弊社は遺品整理の経験も豊富です。
お客様の状況を伺い、アドバイスさせていただきます。お気軽にご相談ください。
お支払いについて
：料金の支払い方法は何がありますか？
：現金またはクレジットカードでのお支払いが可能です。
クレジットカード決済をご希望の場合は、お問合せの際に事前にお伝えください。
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